在 C2C 交易过程中如遇问题，我们强烈建议您在提交申诉前，优先与买家或卖家沟通。 操作路径如下：打开 App，点击 【C2C 买币】 - 【订单】 - 选择想要申诉的订单 - 【需要帮助？】 - 【联系卖家】。常见问题 1、如何提交申诉？提交申诉（订单生成 72 小时内） 打开 App，点击【C2C 买币】 - 【订单】 - 选择想要申诉的订单 - 【需要帮助？】 在获取帮助页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。更多详情可参阅：如何申诉 C2C 买卖币订单并联系客服？提交问题反馈（订单生成超过 72 小时） 请您填写以下问题反馈表单。 2、如何查看申诉状态？ 如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在订单详情页面上。 3、我可以取消申诉吗？ 如果您是申诉方，您可以随时在订单详情页取消已提交的申诉。 注意：被申诉方无法取消订单申诉，但是可以在申诉页面告知专员取消申诉。

三、在 C2C 买卖币交易中，如果遇到非本人实名账户付款或收款的情况，应该如何处理？ 在C2C买卖币交易中，付款必须使用与本人实名信息一致的账户，收款时普通用户也需使用本人实名账户（认证商家允许使用非实名收款）。如果遇到买家使用非本人名下的账户付款，这可能是三角诈骗的典型情形——即对方使用他人借记卡支付，卖家放币后银行可能通知付款人身份涉嫌盗用。由于该支付发生在平台外，我们无法介入，因此请在放币前务必核对付款人姓名与平台买家姓名是否一致。若发现不符，应立即向客服提出申诉，平台不建议接受非买家本人名下的付款。 若对方使用非实名账户付款，您可以先将款项原路退回，然后联系对方取消订单或要求其改用实名支付；如果联系不上对方，可在订单创建72小时内通过平台提供的自助申请链接提交相关支付截图，专员将介入处理。 请注意，非实名收付款行为可能导致C2C交易功能受到系统判定的限制，且无法提前解除。如需查看或更改绑定的收付款信息，请通过平台相关功能操作。 四、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？

Web 端 打开交易页面，点击右上方设置图标 2. 选择【界面设置】- 点选并开启您喜好的【交易布局】App 端 1. 打开 App 交易页面，点击右上方【常见功能】图标，选择【交易设置】-【界面】。您可以选择不同交易页 K 线的模式。 2.如不小心隐藏 K 线图，您可以在 App 端交易页面点击右上角三个点，选择【交易设置】-【界面】-【下拉打开】，然后到交易页面需要较大幅度下拉页面，有提示展示图标才会在交易页面展示 K 线 图，否则只是刷新页面。

例如，如果我们想证明 p0(x)，p1(x) 和 p2(x) 不超过 D 次，我们可以从第三步生成的默克尔树根中生成 2 个随机系数，并计算线性多项式 l(x)： k0 = hash(root + "0") k1 = hash(root + "1") l(x) = k0 * p0(x) + k1 * p1(x) + p2(x) 如果可以证明 l(x) 不超过 D 次，则 p0(x)，p1(x) 和 p2(x) 中任何一个的次数超过 D 的机会将接近于 0 。 第六步：总余额验证 首先验证第五步生成的低次证明，然后在第四步生成的抽样数据上进行进一步的开放验证。首先验证数据是否与多项式承诺一致，其次验证数据是否满足第一步中构建的约束条件。最后，验证低次测试多项式的组合系数。 第七步：生成包含性证明 为了证明每名用户的资产均包含在交易持有资产总额中，我们提供用户的计算记录、用户余额、用户 ID 以及与用户序号相对应的随机数，以及相应的默克尔路径。 例如，在图1的红色方框中的数据将被提供给 ID 为 k 的用户作为包含性证明。

在交易页面中点选【指标】选项 2. 在指标设置中点选【副图指标】，勾选【Acc. L/S】并根据个人的偏好设置细节。 3.在App 端，您可以点击交易，在 K 线图页面，点击上方的【数据】按钮，即可查看【账户多空比例】。 欲知更多交易图表的资讯，请查阅：如何使用交易图表

在交易页面中点选【指标】选项 2. 在指标设置中点选【副图指标】，勾选【Top Acc. L/S】并根据个人的偏好设置细节。 3.在App 端，您可以点击交易，在 K 线图页面，点击上方的【数据】按钮，即可查看【账户多空比例】。 欲知更多交易图表的资讯，请查阅：如何使用交易图表

您也可以查看该币种的现货交易K线图，点击【交易】-【现货】选择该币种的现货交易对，点击右上角 K 线图标，您可以在 在 K 线图上，您可以查看该币种的收益额和成本线。 长按显示框，您还可以查看净买入数量、成本价、浮动收益和收益率。 如何查看账户总收益？ 打开 App ，点击右下角【资产】，点击右侧的收益折线图可以展开，展开后您可以查看不同时间段的总收益和折线图，如 1 日、1 周、1 月、半年的累计收益，目前您最多可以查看半年内的累计收益。 点击收益后的【>】图标，您还可以分别查看现货收益和合约收益。 如何查看某时段的收益和委托状况？ 如需查看某时间段的交易委托和收益状况，可参阅：如何查看下载历史委托、历史仓位和交易账单？ 如需更多关于平台上收益设置的帮助，可参阅：币种收益分析（我的资产组合）FAQ

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1、长按主屏幕，选择底部的【窗口小工具】； 2、滑转并找到欧易，选择您喜欢的小组件类型； 3、选择设置图标，编辑观察列表添加关注币种。如何添加浮动小组件盯盘？ 仓位悬浮窗 1、打开欧易 App，在首页中选择【交易】，任一交易对，点击右上方更多图标，点击【交易设置】-【偏好】，开启【仓位悬浮窗】功能。 2、系统可能会提示您授权在其他应用程序上显示，例如华为手机是：【在其他应用上层显示】的按钮； 注意：如果您跳过了提示，您可以在【设置】-【应用程序】-【菜单】-【特殊访问】-【出现在顶部】-【确保欧易打开小组件】中找到此切换。 3、您可以调整显示设置及拖动小组件到设备屏幕上所需的区域。 实时盯盘 1、打开欧易 App，在首页中选择任何交易对进入 K 线图表页面，点击 K 线右上角【设置】按钮，选择【图表设置】； 2、点击【实时盯盘】，打开【实时盯盘浮窗】按钮； 3、系统可能会提示您授权在其他应用程序上显示，例如华为手机是：【在其他应用上层显示】的按钮； 注意：如果您跳过了提示，您可以在【设置】-【应用程序】-【菜单】-【特殊访问】-【出现在顶部】-【确保欧易打开小组件】中找到此切换。

2、为什么创建马丁格尔策略时，页面提示：停止（创建失败）？ 如果设置的初次下单金额较少，不满足最小下单张数开仓所需的保证金（最小下单张数根据币对的不同也有所不同），系统会停止策略。 如果策略账户余额＜策略初次下单金额，即使满足最小下单数量要求，也会创建失败。 不满足最小下单张数开仓所需的保证金（最小下单张数根据币对的不同也有所不同）。 当行情剧烈波动时，可能触发限价机制，也可能导致创建失败。 3、如何手动加仓？ 打开【运行中】的策略，点击【更多】-【加仓】，可以对已经运行的策略进行加仓操作。 4、合约马丁格尔使用【开始条件】为 RSI 指标触发时，为什么没有触发？ 合约马丁格尔使用【开始条件】为 RSI 指标触发时，需要有 120 根完结 K 线进行计算。如果是币对刚上线，在没有足够 K 线的情况下，是无法触发的。 若满足对应条数，则需要查看设置的 RSI 中的 K 线周期，例如设置周期为 1 小时，那么需要等对应1小时的K线全部完成后查看阈值是否达到，若1小时K线未全部结束，期间达到是不会触发的。 5、为什么新创建的合约马丁格尔不显示预估强平价？

Web3 钱包是我们参与去中心化世界的桥梁，但却一直有不法分子以挖矿、空投、高盈利的活动等为诱饵，引导用户点击不明链接在恶意站点授权钱包，或骗取助记词/私钥，造成用户资产损失。由于数字资产的匿名性及去中心化，被盗资产往往难以追回，请广大用户提高警惕，谨防被骗。问题反馈 如果您的 Web3 钱包中有非本人发起的提币、疑似资产被盗等情况，请点击下方按钮反馈： 请您谨记：不点不明链接、切勿授权不明项目、核对地址无误、保护私钥/助记词。如果钱包被盗了，该怎么做？ 1、如果发现钱包被盗，请尽快转出剩余资产至安全地址上 2、请删除此钱包，若需要使用您可以重新创建新的钱包使用 钱包删除路径：在 Web3 钱包首页面，点左上角图标-点击钱包管理-点击右上角钱包管理选择编辑钱包-点击对应钱包前面的红色减号标识-点击删除。 3、请您一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，切勿截屏保存助记词，连接网络的设备存在数据泄露的可能，建议您将助记词抄写下来，并保存在安全的地方，同时切勿授权陌生的第三方项目软件登录您的钱包，以防信息泄露造成您的资产损失。

如何更新K线图？ 有两种方法可以更新K线图： 1）点击交易指令右侧的K线图图标； 2）或使用图表上方的下拉菜单。哪里可以找到预设策略的讲解？ 欧易新手学院“交易概念”主题下有对所有预设策略的详细解释。如何按目标价格（例如价值10万美元的BTC）而非固定币数提交？ 在仓位创建器中选择【产品】，点击输入数量框中的箭头，即可切换为输入目标价格。此功能仅适用于现货交易对。如何在构建器中更改期权类型（看涨/看跌）？ 点击期权指令上的“看涨”或“看跌”按钮即可切换。如何更改交割或永续合约的保证金类型（币本位/USDT本位）？ 点击交割或永续合约指令上的“币本位”或“USDT本位”按钮即可切换，前提是所选合约在欧易上有对应的保证金类型。“Est. Value”指的是什么？ 为帮助您了解每条指令，“Est. Value”会基于当前订单簿数据显示该指令的估算名义价值，实际成交后的名义价值可能因做市商报价而异。“组合价格”指的是什么？ 组合价格是基于当前订单簿数据，所有交易指令的价格总和。该数值仅供参考，旨在帮助您选择最优的做市商报价。

②大宗交易报价与成交是不会进入市场深度和K线上的，所以大宗交易不会促使市场做出可能影响资产价格的反应，询价方所接受的报价就是最终成交价格，不会出现滑点。 ③大宗交易可以匿名发送询价单，并且可以自由选择报价方发送询价单，也可以自由选择报价方的报价方案，交易与初步谈判都是私下的，自由度高，私密性好。

2、绑定了 IP 或权限只有只读的 API key 不会过期。五、接口下单合约能否以 USDT 或者币为单位下单？ 不可以；合约下单，接口默认是以张为单位下单的；如果您需要计算张币转换，可以参考张币转换接口：https://www.okx.com/docs-v5/zh/#public-data-rest-api-unit-convert六、接口如何获取涨跌幅？ 接口无法直接获取到涨跌幅，但是可以通过计算公式计算： 最新成交价与 24 小时前那一分钟的K线开盘价相比的涨跌数值/ 24 小时前一分钟的K线开盘价*100% 。 可通过行情接口获取上述公式数据：https://www.okx.com/docs-v5/zh/#order-book-trading-market-data-get-ticker（last-open24h）/ open24h。七、下单时报错：51000 Parameter posSide error 是什么原因？ 需要先检查一下账户模式：开平仓模式/买卖模式，可通过：欧易 API接入指南，获取posMode查看。

注意：为了更好的保障 VIP 用户（账户金额 >= 100K USDT（包含所有子账户））的资金安全，如果您未绑定 Authenticator，在开启 App 或登录账户后，在首页弹出 Promotion page 以及在首页 homepage 等页面都会提示去绑定 Authenticator：且每日只弹出一次（24:00为更新每日时间节点）