欧易跟单产品非常重视用户的投资体验，当跟单失败时，跟单用户发送邮件和站内信通知跟单用户并解释其原因，跟单是一个复杂的过程，涉及到多个因素，这篇文章会更详细地解释导致跟单失败的原因。 开仓失败原因 Q：跟单用户侧出现可用余额不足时，为何会导致开仓失败？ 跟单用户的交易账户内可用 USDT 数不足，导致当笔跟单开仓失败。例如：一笔跟单开仓需要跟单用户投入保证金 20 USDT，但此时如果跟单用户的交易账户内 USDT 数 < 20 USDT，则跟单用户将不能成功跟单开仓。 Q：单笔跟单过低是如何导致开仓失败的？ 当跟单用户设置的单笔跟单过低，单笔下单数量低于最小下单数量，将导致跟单开仓失败。不同合约币对的最小下单数量请参考永续合约-交易规则简介和现货-交易规则简介。 Q：超出最大跟单金额为何会暂停跟单开仓？ 当跟单持仓投入的保证金已达到跟单用户自定的最大跟单金额后，系统将暂停跟单后续开仓。 Q：什么是超出价差保护？它如何导致开仓失败？ 为了防止跟单用户的开仓价格与交易员差距过大，导致两者收益差距过大，当跟单用户的开仓价格差于交易员的开仓价格0.5%以上，则跟单用户不再开仓该笔订单。

设置价格提醒: App 端： 点击【交易】 - 上方选择交易类型 - 点击右上方的三个点 - 【预警】 - 【添加】 - 配置触发预警的具体需求 - 【添加】。 Web 端： 在交易图表的右上方打开铃铛图标 2. 根据您的需求，填写并配置提醒的具体需求。完成后，点击【添加】。如果您已有现有预警，点击【创建预警】。 如何调整通知设置？ App 端： 点击【交易】 - 上方选择交易类型 - 点击右上方的三个点 - 【交易设置】 - 【偏好】 - 【交易通知】 - 您可以根据您的需求开启或关闭通知。 Web 端： 点击交易页面最右方的设置图示 - 在【偏好设置】，点击【交易通知】 - 您可以根据您的需求开启或关闭通知。

建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。 木马/剪贴板篡改属于常见且顽固的风险类型，必要时可考虑 重装系统/恢复出厂设置，并寻求安全专家帮助。 若您不确定该风险项是否可删除，优先选择“先止损（换可信设备）+ 再排查（全盘查杀/查看说明/反馈）”。

六、更换实人认证信息（换人/换证件） 问题描述：当您尝试更换认证信息，如换人或换证件时，导致认证失败。 解决方案：平台账户禁止更换认证信息，如您因此被限制认证，是无法解除的。 七、聋哑用户视频认证遇到问题 问题描述：聋哑用户如何进行视频认证。 解决方案： 1、找一个直系亲属配合(做辅助人)。 2、发送本人的残疾证明，身份证正反面照片和直系亲属的身份证正反面照片，以及本人和直系亲属的户口本个人页照片，点击 【欧易客服】 - 输入【问题反馈】，按要求提交资料。 3、视频认证时，请提前准备好资料原件，账号本人与辅助人同时出现在视频中进行认证。八、认证流程不规范 问题描述：您在认证过程中，未按照页面提示流程进行认证。 解决方案：如果您是进行 C2C 视频认证，建议您到安静的环境，关机重新启动手机，切换下网络再尝试下，在整个视频录制过程中请您整个面部都保持在摄像头内，回答“是的”时候请缓慢并清晰大声，回答完毕后，点击一下波浪线按钮。

您可在【交易设置】界面，点击【持仓模式】，切换【单向持仓】和【双向持仓】，系统会自动合并同方向同类型同币种的订单，不支持同方向同类型同币种的分仓。 合约交易单位：支持按“币”或“张”切换，满足不同交易习惯。 稳定币偏好：您可以设置习惯使用的稳定币，作为默认展示计价币种，如USDT、USDC。 如何切换仓位模式：点击【交易】-【合约】-右上角【···】-【交易设置】-【交易模式】-【仓位模式】，可切换单向持仓和双向持仓。 三、止盈止损与风险提示 您在偏好页面，可以设置交易通知、仓位悬浮窗、交易分享等功能。 止盈止损通知：开启后，系统会在触发条件时推送提醒，帮助您及时锁定利润或控制损失。 展示预估强平价：实时显示当前仓位的强平价格，方便您随时评估风险。 悬浮窗：启用后，关键交易信息会以小窗形式悬浮于页面，便于快速查看。 二次确认：在交易时，以防误操作，您可以开启【下单确认】、【市价全平确认】、【反手开仓确认】、【追单确认】、【DEX交易确认】，进行二次确认。四、个性化界面设置 在该页面，您能设置主题模式、K线颜色、合约仓位按钮及页面布局。 主题模式：支持日间模式和夜间模式，适应不同时间段。

跟单用户侧原因 1、资产不足 如果跟单用户的交易账户内 USDT 数不足，可能导致跟单买入失败。例如一笔现货跟单买入需要跟单用户投入金额 20 USDT，但此时如果跟单用户的交易账户内 USDT 数 < 20 USDT，则跟单用户将不能成功跟单买入。请划转或充币以确保交易账户内 USDT 数 ≥ 买入所需的金额，以确保后续顺利跟单买入。请注意之前由于跟单用户资产不足而跟单买入失败的订单在其划转或充币后不会自动补跟。 2、单笔跟单过低 当前平台对现货单笔买入数量有最低限制，当跟单用户的单笔买入数量低于最低限制，跟单用户的当笔跟单将买入失败。对于不同的币种，其对应的最低单笔买入数量是不同的。常见的最低单笔买入数量范围如下表，请注意下表仅代表 2023 年 9 月的数据，最低单笔买入数量会随着时间和币种价值的变化而变化。 单笔买入数量和跟单用户在跟单设置中自行设定的单笔跟单是不一样的概念，对于固定金额跟单用户，单笔买入数量=跟单用户在跟单设置中自行设定的单笔跟单。对于比例跟单用户，单笔买入数量=交易员单笔订单资产价值×跟单用户设置的倍率。

OKX Wallet 市场提供合集拥有者对合集信息进行编辑的功能一、EVM 网络1、合集信息编辑入口 连接合集 Owner 的钱包，点击【资产】 -【NFT】-【更多】-【我的创作】。 或在NFT市场首页点击【NFT Studio】后进入【我的创作】2、编辑并提交合集信息 需要连接合集Owner的钱包，点击对应合集可进入编辑页面。 填写或编辑名称、描述、合集图标以及版税等信息，点击确认提交，即可更改您的合集信息。二、BTC 网络 如果您想更改BTC网络上合集的信息，请参考《如何更新Ordinals合集信息》 三、人工申请编辑表单 如果您无法更改合集信息，可以通过表单提交编辑申请

6、触发限价机制 触发限价机制后，您需要遵循市场的限价最高买价或最低卖价规则，需要设置低于最高买价，或者高于最低卖价的价格才能委托。 建议您可以先挂限价单进行等待成交，或者市价单委托下单后没有成交可以撤销重新委托。

使用订单线设置止盈（TP）和止损订单（SL），可以让您直观地管理订单，并直接在图表上调整止盈/止损水平，提高精确度和效率。 平台的订单线功能可以帮助您做出明智的调整和更好地管理交易。 如何使用订单线设置止盈/止损订单？ 打开所选交易对的图表，并将鼠标悬停在图表上。点状白线（订单线）将悬停在图表上。点击图表右侧的 (+) 来下单。 2. 您可以根据自己的交易策略来下单，或添加提醒设置。 3. 输入您要交易的订单金额，或根据百分比输入数量 4. 下单后，您的未平仓订单将显示在图表上。 5. 通过沿 Y 轴拖动止盈线，直接调整图表上未平仓订单的止盈/止损。为了帮助您更好地交易，我们还包括了预估的盈亏， 您可以根据个人喜好调整止盈。同样的，您也可以沿 Y 轴移动止损线以调整您的止损。 欲获取更多相关信息，可参阅：现货交易如何使用止盈止损？

如果委托成交，则会平掉您的现有仓位或是开出新的仓位，如果委托失败，您的持仓和保证金仍然存在。 在触发委托条件而进行委托时，若用户设置的委托价此时触发了限价规则，那么系统会使用此时限价的最高价或者最低价进行下单。 在成功触发之前，不会冻结仓位和保证金。止盈止损委托不一定成功触发，可能会因为价格限制、仓位限制、保证金不足、合约处在非交易状态、系统问题等而下单失败。触发成功的限价单同普通限价单，不一定成交，未成交的限价单会显示在当前委托订单里。 如果行情出现剧烈波动，可能会出现委托无法成交的情况。 如果需要快速平掉全部仓位，可以选择具体仓位，点击【市价全平】。

但由于市场价格经常波动，一旦实际成交价超出设定的滑点范围，交易将无法达成条件，导致失败。 解决方法：滑点无法完全避免，但可以减少滑点带来的损失，例如： 只在具有良好流动性和完善基础设施的平台上进行交易。最好的办法是选择高交易量、高流动性的资产。 选择更容易成交的小额交易，而不是直接下一笔大单。如果您下的单超过了现有的流动性，DEX 是无法撮合交易的。如果把大单分解成几个小单，就更有可能成交，减少了流动性不足的情况。 设置最高滑点限制，当实际获得数量小于最高滑点限制下的获得数量时，将取消交易，以减少损失。交易失败后还需要支付网络费用吗？ 是的。无论交易最终是否成功，只要在区块链上发起了交易（如发送代币、与合约交互等），都需支付网络费用（Gas 费）。这是矿工为处理交易所消耗资源的成本，与钱包平台无关，无法退款。 因此，请勿为了节省手续费而设置过低的网络费用，否则交易可能因费用不足而失败或长时间阻塞。若交易被阻塞，用户仍需支付额外的手续费以清除原有交易，反而增加成本，得不偿失。

设置买入价格预警：当价格低于某个金额时，您将收到通知。 设置卖出价格预警：当价格高于某个金额时，您将收到通知。 您只会被通知一次，之后价格提醒将被删除，若再有需要，需重新设置。

2、如何进行设备深度清理 1）卸载可疑 App 排查近期不明来源，如卸载通过非官方渠道下载的 App 排查近期是否授权过无障碍权限 2）彻底杀毒若问题仍未解决，可参考以下步骤： 安装并使用权威杀毒软件全盘扫描 删除可疑应用及关联文件 3）系统重置若上述问题仍然存在，请执行： 备份重要数据至加密云盘或物理存储设备 恢复出厂设置 4）高危情况处理： 若仍涉及账户资金风险，建议更换设备并联系官方客服 urgent@okx.com 三、日常安全防护建议 若您仍存在疑虑，请更换设备登录账户后，参考以下进行安全项排查1、账户风险排查 1）重置账户登录密码更改您的账户密码，确保密码足够复杂且仅用于欧易账户，不与其他平台重复使用。 2）排查身份验证应用（如谷歌验证器） 在安全中心检查账户绑定的身份验证器是否为本人绑定。 如果发现异常，立即重置身份验证器。 若您的账户尚未绑定身份验证器，建议尽快开启，以提升账户安全性。 3）排查 API 访问权限 App 端操作路径：点击 左上角全功能图标 -【工具栏】-【 API 】。 检查点：查看是否有非本人创建的 API，如有异常 API，立即删除。

电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。 温馨提示 若怀疑账户被盗，第一时间冻结账户并修改所有关联密码；排查设备，全盘杀毒或重装系统，避免残留木马。 官方不会以任何形式索要账户密码或验证码，如遇可疑情况，请立刻联系客服核实。

系统会在以下情况下自动暂停挂单： 您的 OKX Wallet 交易员模式已过期 OKX Wallet 交易员模式需版本升级 这样做是为了避免： 链上交易失败：当 OKX Wallet 交易员模式失效时，触发的订单将无法顺利执行，交易会失败，已支付的 Gas 费用也无法退回，造成不必要的损失。 订单失效：若 OKX Wallet 交易员模式无效，将无法对订单进行签名，导致订单失效，无法执行。如何恢复暂停的订单 ？ 您可以通过以下两个步骤恢复挂单： 重新启用 OKX Wallet 交易员模式账户 将您的私钥上传至 TEE 后，可恢复交易员模式的签名能力，从而继续执行挂单操作。进入【钱包首页】- 点击【交易员模式】图标 - 点击【启用】- 选择启用时长即可重新启用交易员模式。 注：您也可以直接前往 【订单页面】，根据提示重新启用 OKX Wallet 交易员模式。下图以兑换交易为例： 2. 手动恢复暂停的订单 点击【启用】后，选择【查看订单】进入订单列表，在此您可以： 对仍需执行的订单，点击 【恢复】，并结合当前市场行情判断是否合适继续执行（例如，价格是否已有较大变动）。