即使郵件內容看起來非常緊急或誘人，也要抵制住點擊的衝動。 若對賬戶安全存在疑慮，請直接聯繫官方客服專員核實。 不要回覆可疑郵件或通過郵件中的聯繫方式聯繫對方。請通過官網提供的聯繫方式與客服專員核實相關信息。 如果讓您轉賬/提幣/提供密碼/私鑰，都不要相信，立即聯繫官方客服舉報。 將可疑郵件標記為垃圾郵件或釣魚郵件，並將其刪除。

手機號/郵箱被佔用，怎麼辦？ 如果您在 OKX 有 2 個賬號，分別是 a（未實名） 賬號和 b（已實名） 賬號。 即把其中未實名（如 a 賬號）的郵箱/手機號遷移到另一個已實名賬號（即 b 賬號），您可以通過遷移賬號功能來完成這一需求，在遷移賬號之後，a 賬號的信息會被遷移到 b 賬號，然後 a 賬號將會被關閉，只保留b（已實名） 賬號作為主賬號。 遷移賬號功能主要適用於以下場景： 1.您想更改手機號/郵箱，但此手機號/郵箱與您的另一個賬號相綁定。 2.您想鏈接手機號/郵箱，但此手機號/郵箱已經鏈接到您的另一個賬號。 3.遷移賬號是將未實名賬號遷移至已認證賬號，無法將已實名賬號轉移到未認證賬號。手機號/郵箱被佔用，如何自助遷移？

登錄官網後，點擊右上角【資產管理】-【訂單中心】-【資金賬單】-【下載】- 選擇您的賬號與時間範圍 -【立即產生】- 您可以選擇【複製下載連結】、【發送至郵箱】或【保存至本地】。您可以下載近 6 個月、近 1 年或自定義時間段，最早可下載 2021 年 2 月以來的資料。具體操作路徑，請參考：如何調取充提賬單、賬戶結單？ 充幣頁面會顯示“到賬所需確認數”和“提幣解鎖所需確認數”。當區塊確認數低於提幣解鎖數時，相關資產將暫時無法提幣或 C2C 賣出。

您的帳戶可以綁定一個常用郵箱，用於登錄、找回密碼、提幣時的確認。 如果您想要放棄使用原有的郵箱，綁定新的郵箱，快捷入口如下： 您也可以參考如下步驟進行操作：App 端 1.點擊APP左上角圖示，進入個人中心，選擇【安全設置】 2.點擊【郵箱】—【修改郵箱位址】。 3.按照要求輸入新的郵箱，點擊【發送驗證碼】驗證新郵箱和原郵箱，再輸入【身份驗證應用驗證碼】，點擊【確認】即可。 注意：為了您的資產安全，更換郵箱后 24 小時不能提幣和 C2C 賣幣。Web 端 1.找到官網右上角個人中心圖示，點擊進入【安全中心】。 2.在【安全設置項】下找到【郵箱驗證】，點擊【更改郵箱】。 3.按照要求輸入新的郵箱，點擊【發送驗證碼】驗證新郵箱和原郵箱，再輸入身份驗證應用驗證碼，點擊【確認】即可。 注意：為了您的資產安全，更換郵箱后 24 小時不能提幣和 C2C 賣幣。

近期，我們注意到有詐騙分子冒充官方客服或系統通知，通過偽造發件人信息的方式發送釣魚郵件，誘導用戶點擊惡意鏈接或進行提幣等敏感操作。此類郵件表面上看似來自“官方郵箱”，實則是利用技術手段偽裝發件人身份的欺詐行為。為確保您能夠準確識別郵件來源，建議您通過以下步驟進行核實： 第一步：通過官方渠道驗證郵箱地址 請首先訪問 OKX 官方驗證頁面：官方渠道驗證，確認發件郵箱是否為官方註冊域名。如驗證結果顯示該郵箱非官方域名，即可判定該郵件為詐騙郵件。 第二步：即使郵箱驗證為官方，也請進一步查驗 EML 文件 即使發件地址已通過官方驗證，也不代表完全排除欺詐郵件的可能性。詐騙分子有可能偽造發件地址，進行釣魚詐騙。特別是內容涉及提幣、掃碼或點擊鏈接等敏感操作，建議您通過查看該郵件的 EML 文件，分析其技術驗證字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判斷郵件是否確實源自官方服務器。1.下載並打開 EML 文件 下載 EML：在電腦端登錄您的郵箱，將該封郵件導出或下載為 .eml 格式文件。只能在電腦端下載，手機端無法操作。

如果頁面提示您的 App 端版本過低，請參考下方文章，下載更新 App 後再次嘗試： 安卓 App 下載常見問題（含鏈接） 下載、注册 OKX（App/Web端） 情況二：您已登入帳戶 打開 OKX App 首頁，點擊左上角的九宮格—【個人資料和設置】—【安全中心】—【郵件驗證】—【修改郵箱地址】； 【重設安全驗證方式】—選擇要重設的安全驗證項：此處以【重置手機】為例； 依要求輸入【邮箱驗證】、【身分驗證應用驗證碼】，點擊【確認】—【立即認證】，依要求完成身分驗證即人臉認證，以及新手機號碼或新邮箱的綁定。 溫馨提示： 爲了您的資產安全，手機/郵箱重置或者修改之後，24小時之內無法提幣（包括內部轉賬、發送禮物）與 C2C 賣幣。 人臉辨識無法通過的更多詳情，請參考文章：人臉辨識無法通過怎麼辦？ 雙重驗證無法被關閉。 更多問題，請參攷相關文章： 驗證碼收不到怎麼辦？ 如何更新 OKX App？ 忘記密碼怎麼辦（App/Web端）？ 人臉識別無法通過怎麼辦？

如果區塊完成確認，但在 OKX 平臺充值仍未到賬，請您耐心等待，平臺到賬可能存在短暫的延遲，您也可以向客服提供賬戶（郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID（交易 ID由提幣平臺生成，請向提幣平臺索要）等信息進行查詢。 更多問題可參考以下文章： 如何查看充幣進度？（App/Web 端） 充幣未到賬怎麼辦？

在官網，點擊提幣並選擇提現數字資產，選擇 比特幣 (BTC) 作為您要提幣的資產； 選擇 交易所或錢包，選擇接收 xBTC 的網絡； 輸入您希望接收 xBTC 的收款人地址； 選擇您要從中提幣的賬戶並輸入提現金額，查看網絡手續費並確認將收到的金額。 選擇 提幣，BTC 將被轉換為 xBTC 併發送到選定網絡上的指定地址。 如果您想瞭解更多關於 xAssets 的信息，請訪問 這裡。

點擊【鏈上充幣】，選擇充幣，選擇比特幣 BTC 選擇您將存充幣 xBTC 的網絡，複製我們生成的 xBTC 充幣地址 打開外部錢包，選擇相同的網絡，粘貼複製的地址，發送 xBTC 充幣完成後，您的 xBTC 將自動轉換為 BTC ，並記入您的交易平臺賬戶 如何提幣 xBTC ？ 在其他交易所或錢包，選擇充幣 BTC，複製其他交易所或錢包的充幣地址 回到 OKX 交易平臺，選擇【提幣】，選擇提幣幣種為 比特幣（BTC） 選擇和其他交易所或錢包一致的網絡，粘貼複製的充幣地址 選擇要提幣的賬戶，輸入提現金額 確認網絡費用和待領取金額，點擊提幣 BTC將轉換為xBTC併發送到所選網絡上的指定地址

2）為保障資產安全，提幣需通過安全驗證： 已綁定通行密鑰： 提幣金額 > 10,000 USDT：通行密鑰 + 雙重驗證（手機/身份驗證器 + 郵箱） 提幣金額 ≤ 10000 U ：可選擇通行密鑰 + 手機或身份驗證應用（優先手機），或 3FA/2FA（如果只有 2FA，就只驗2FA） 未綁定通行密鑰： 手機 + 身份驗證器（如有）+ 郵箱 3）如果您完成了手機號、郵箱和身份驗證應用的綁定，當您提幣驗證時，您需要進行身份驗證應用和郵箱的驗證，無法通過短信進行驗證。 4）如遇驗證碼收不到的情況，可查看此文章：驗證碼收不到怎麼辦？ 5）提幣驗證不僅是合規要求，也能有效確認是您本人操作，避免誤操作或他人盜用賬號發起提幣。 6）如果您誤操作轉入了不可交易資產，可查看此文章：不可交易資產如何提幣？ 7）如遇提幣地址無法複製粘貼的情況，建議您檢查手機是否已授權 App 使用剪貼板權限，部分機型需在應用信息的“其他權限”中設置（不同品牌設置路徑不同，您可搜索對應型號的設置方法），授權並重啟設備後再嘗試操作。 8）目前平臺不支持批量提幣。

爲了保障資產安全，提幣前需完成安全驗證，無法關閉/切換其他方式，請以頁面提示爲準。 已綁定通行密鑰： 提幣金額 > 10,000 USDT：通行密鑰 + 雙重驗證（手機/身份驗證器 + 郵箱） 提幣金額 ≤ 10000 U ：可選擇通行密鑰 + 手機或身份驗證應用（優先手機），或 3FA/2FA（如果只有 2FA，就只驗2FA） 注意：若 24 小時內提幣額度或單筆提幣未超過 10,000 USDT，頁面將預設優先顯示通行密鑰驗證。如不想使用，可點擊驗證選項下方的 【無法驗證】，再選擇手機號碼、電子郵件或 Google 身份驗證碼完成驗證。 未綁定通行密鑰： 手機 + 身份驗證器（如有）+ 郵箱3.提幣時，如何進行多重驗證？ 如果您完成了手機號、郵箱和身份驗證應用的綁定，當您提幣驗證時，您需要進行身份驗證應用和郵箱的驗證，無法通過短信進行驗證。4.提幣時，收不到驗證碼怎麼辦？ 如遇驗證碼收不到的情況，可查看此文章：驗證碼收不到怎麼辦？5.為什麼進行提幣驗證？ 提幣驗證不僅是合規要求，也能有效確認是您本人操作，避免誤操作或他人盜用賬號發起提幣。6.不可交易資產如何提幣？

五、歷史記錄 提幣完成後，提幣詳情頁面會顯示提幣數量、狀態、網絡、區塊鏈 ID 、手續費和時間等信息。您也可以通過以下方式查看提幣記錄: App 端：點擊【資產】-【提幣】-【提取數字貨幣】-【...】-【提幣記錄】，查看近 90 天的提幣記錄。 Web 端：點擊【資產管理】-【提幣】-【全部提幣記錄】，查看或下載近 1 年的提幣記錄。 如果需要查看 1 年以外的提幣記錄，可以通過在 Web 端下載資金賬單來實現。登錄官網後，點擊右上角【資產管理】-【訂單中心】-【資金賬單】-【下載】- 選擇您的賬號與時間範圍 -【立即產生】- 您可以選擇【複製下載連結】、【發送至郵箱】或【保存至本地】。您可以下載近 6 個月、近 1 年或自定義時間段，最早可下載 2021 年 2 月以來的資料。

不可交易資產提幣前的準備工作 如果您意外地把 OKX 不支持的幣種充值到賬戶裡，您將無法在 OKX 使用或交易該資產。但是，您可以通過自助提幣提取這筆資產。以下是關於不可交易資產提幣的關鍵步驟和注意事項： 確認交易所/錢包支援：首先，確保接收方交易所或錢包支持該資產。不同平臺支持的資產類型和網絡可能不同，如果不確定，可以提幣到原來的平臺或訪問第三方網站查詢該資產的支持情況，並找到推薦的交易所或錢包。 獲取充值位址：登錄接收方交易所或錢包賬戶，找到對應資產的充值選項，系統會生成一個專屬的充值地址。 確認充值網路：提幣時，務必選擇與充值位址一致的網路。 如果網路不匹配，資產可能會丟失。 確保資金在主賬戶：如果不可交易資產在子賬戶，您需要先將子賬戶資產劃轉到主賬戶，纔可以提幣不可交易資產。 提幣操作：在提幣頁面，輸入充值位址並選擇正確的網路，然後確認提幣。 提幣手續費：由於不可交易資產需要使用 USDT 支付手續費，請確保賬戶餘額中有足夠的USDT用以支付。 上述內容都確認後，您可以參照以下操作進行自助提幣：App 端自助提幣不可交易資產 1.

逐仓模式增加/减少保证金 开仓之后，在仓位和资产栏，点击保证金后的➕号按钮，可以添加或减少保证金。 可以追加交易账户资金的10%——100%，随着保证金的增加，强平价格也会有所变化，保证金越多，仓位强平风险越低。 最多增加和最多减少的保证金额度，以页面显示为准。全仓模式增加/减少保证金 全仓保证金，在仓位下没有追加按钮。 因为合约保证金全仓模式是把某一币种的价值全部作为保证金使用的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入某一币种，转入后会自动加到该结算币种的全仓仓位保证金里，并且保证金率也会提高。 其中，跨币种保证金全仓模式下，杠杆交易时订单不会在【仓位】下显示，没有追加按钮。 因为跨币种保证金全仓模式是把交易账户下所有币种价值折合成 USD 共同作为开仓保证金的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入任一币种或多个币种即可，转入后会自动加到开仓保证金里，并且保证金率也会提高。

您需要完成實名認證，才能進行提幣。 在提幣過程中，您可能會遇到提幣受限或異常情況。以下為常見原因及對應解決方案：一 、24 小時提幣限制1、修改資金密碼 目前最新版本是不需要資金密碼的。如果您頁面顯示是修改資金密碼導致的顯示24小時無法提幣，建議您更新到最新 App 版本進行操作（若已創建錢包，更新前務必妥善備份助記詞和私鑰，否則資產將無法找回），或者在網頁端進行操作。2、修改登錄密碼 為保證賬戶安全，修改登錄密碼後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。3、修改手機/谷歌/郵箱 為保證賬戶安全，修改驗證方式後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。